📌 POSTIT-2026-0089• 07:42
Da: Chiara (Customer Care Milano)
Bolla:SP-2026-0081(Barilla)
«Barilla chiede se possiamo anticipare la consegna a domani mattina ore 10:30 (anziché giovedì). È fattibile sul furgone #02 (Forlì Nord)?»
Disposizione 1-Click:
📌 POSTIT-2026-0092• 08:15
Da: Marco (Disponente Bologna)
Bolla:SP-2026-0095(NUMBER)
«Destinatario ha comunicato nuovo recapito scarico merci: Via Ravegnana 88 anziché Centro Storico. Ricalibrare rotta?»
Disposizione 1-Click:
CONTROLLO QUALITÀ & SLA
Dashboard Reclami Qualità & Scorecard OTIF
Monitoraggio delle prestazioni di consegna, analisi di Pareto delle cause radice e piano di miglioramento continuo.
🎯 Tasso OTIF di Rete (On-Time In-Full)TARGET >98.5%
99.7%
consegne perfetteCalcolato su base netta (escluse le cause di forza maggiore certificate).
📦 Spedizioni Totali del MeseVOLUME MESE
1,250
Monitorate attraverso i 3 flussi (Prese, Linee Notturne e Rilanci).
⚠️ Reclami Fondati RegistratiINCIDENZA 0.4%
4
(Impatto: € 280.00)2 risolti con azione correttiva permanente • 1 in lavorazione.
Analisi di Pareto delle Cause Radice (80/20)
Frequenza Reclami⏱️ Ritardo Consegna Ingiustificato20% (1)
📞 Mancato Preavviso Telefonico20% (1)
📸 Danno Consegnato Senza Riserva20% (1)
🏗️ Mancato Utilizzo Sponda20% (1)
🚛 Ritardo Bilico Linea Notturna20% (1)
Mappatura Reparti Responsabili (Miglioramento Continuo)
Zero J'AccuseDisponente Distribuzione60% (3 casi)
Insight Operativo: Sovraccarico furgoni e gestione finestre ZTL
Banchina Sbarco20% (1 casi)
Insight Operativo: Controlli visivi e applicazione foto riserva
Linea Notturna Interregionale20% (1 casi)
Insight Operativo: Affidabilità trazionisti e rispetto orari cut-off
| RECLAMO & BOLLA | COMMITTENTE ➔ DESTINATARIO | TIPO RECLAMO & REPARTO | AZIONE CORRETTIVA ADOTTATA | STATO | AZIONE |
|---|---|---|---|---|---|
REC-2026-0031 Bolla: SP-2026-0081 27/08/2026 14:30 | Barilla G. e R. Fratelli SpA ➔ Conad Forlì (Forlì FC) | ⏱️ Ritardo Consegna Ingiustificato Reparto: Disponente Distribuzione | ✓ Azione: Ricalibrato il giro #02 con anticipo stop Barilla come primo punto di scarico del mattino. | In Risoluzione | |
REC-2026-0032 Bolla: SP-2026-0095 28/08/2026 09:15 | NUMBER 1 Logistics Group ➔ Coop Alleanza 3.0 (Cesena FC) | 📞 Mancato Preavviso Telefonico Reparto: Disponente Distribuzione | ⏳ In attesa definizione piano correttivo con capoturno | Aperto | |
REC-2026-0028 Bolla: SP-2026-0074 25/08/2026 18:00 | Conserve Italia Soc. Coop. ➔ Supermercati Nonna Isa (Cagliari) | 📸 Danno Consegnato Senza Riserva Reparto: Banchina Sbarco | ✓ Azione: Attivato blocco automatico banchina: il sistema non permette la spunta senza foto se il peso diverge >5%. | In Risoluzione | |
REC-2026-0025 Bolla: SP-2026-0063 23/08/2026 11:20 | Cirvel Trasporti Srl ➔ Bricoman Italia Srl (Ravenna) | 🏗️ Mancato Utilizzo Sponda Idraulica Reparto: Disponente Distribuzione | ✓ Azione: Attivato interruttore vincolo sponda permanente su anagrafica Bricoman Ravenna. | ✓ Chiuso | Archiviato |
REC-2026-0022 Bolla: SP-2026-0050 20/08/2026 08:40 | Barilla G. e R. Fratelli SpA ➔ CRAI Orosei (Orosei NU) | 🚛 Ritardo Bilico Linea Notte Reparto: Linea Notturna InterregionaleForza Maggiore | ✓ Azione: Sostituito vettore trazionista con accordo SLA garantito su riserva notturna. | ✓ Chiuso | Archiviato |